Privacybeleid Solvero

Bij Solvero hechten wij grote waarde aan een zorgvuldige omgang met uw persoonsgegevens. Wij verwerken deze in lijn met de Nederlandse en Europese privacywetgeving, inclusief de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). In dit beleid leggen we uit welke gegevens we verzamelen, met welk doel we dit doen, en op welke manier we deze beschermen wanneer u onze webshop bezoekt of bij ons bestelt. Door onze website te gebruiken, gaat u akkoord met de werkwijze zoals hieronder omschreven.

1. Welke gegevens verzamelen we?

Bij een bezoek aan onze site of het plaatsen van een bestelling kunnen we onder meer de volgende gegevens ontvangen:

• Persoonsgegevens: naam, e-mailadres, adresgegevens (factuur en verzending) en telefoonnummer.
• Betaalgegevens: gegevens die nodig zijn om een betaling te verwerken, afgehandeld via erkende en beveiligde betaalproviders.
• Order- en aankoopgegevens: bestelde producten, ordernummer, aankoopdatum en verzendstatus.
• Technische gegevens: IP-adres, browser- en apparaatinformatie, en gebruiksgedrag op de website.
• Contactgegevens: inhoud van berichten die u ons stuurt, bijvoorbeeld via het contactformulier of social media.

2. Waarvoor gebruiken we deze gegevens?

• Om bestellingen correct te verwerken, betalingen af te ronden en producten te laten bezorgen.
• Om klantvragen te beantwoorden en support te bieden.
• Om u, mits u hiervoor toestemming heeft gegeven, te informeren over acties en nieuwe producten.
• Om onze website continu te verbeteren op gebruiksvriendelijkheid en prestaties.
• Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen en om eventuele geschillen af te handelen.

3. Op welke rechtsgrond verwerken we uw gegevens?

• Uitvoering van de overeenkomst: nodig om uw bestelling te verwerken en te leveren.
• Toestemming: voor marketingcommunicatie verwerken we gegevens uitsluitend na uw uitdrukkelijke toestemming.
• Wettelijke verplichting: bijvoorbeeld voor fiscale bewaarplichten.
• Gerechtvaardigd belang: om onze dienstverlening te verbeteren en onze systemen te beveiligen.

4. Hoe beveiligen we uw gegevens?

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder:

• SSL-versleuteling voor het veilig verzenden van gegevens.
• Samenwerking met gecertificeerde en beveiligde betaalproviders.
• Toegangsbeperking: alleen medewerkers die het nodig hebben voor hun werkzaamheden hebben toegang tot persoonsgegevens.

Gegevens worden bewaard op beveiligde servers die voldoen aan de AVG-vereisten.

5. Delen we uw gegevens met derden?

We delen persoonsgegevens uitsluitend met derden wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening of wanneer we hiertoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld met:

• Betaalproviders, voor het veilig afhandelen van transacties.
• Logistieke partners, voor de bezorging van uw bestelling.
• IT- en hostingpartners, die onze systemen en website ondersteunen.
• Overheidsinstanties, indien de wet dit vereist.

Met alle partijen waarmee gegevens worden gedeeld, hebben we verwerkersovereenkomsten gesloten die naleving van de Europese privacyregels waarborgen.

6. Hoe lang bewaren we uw gegevens?

We bewaren gegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld:

• Order- en transactiegegevens: 7 jaar, conform de fiscale bewaarplicht.
• Correspondentie: tot uw vraag of verzoek volledig is afgehandeld.
• Marketinggegevens: tot u zich afmeldt voor onze communicatie.

7. Uw rechten onder de AVG

U beschikt over de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage in de gegevens die wij van u verwerken.
• Recht op correctie van onjuiste of onvolledige gegevens.
• Recht op verwijdering (het "recht om vergeten te worden") wanneer bewaring niet langer nodig is.
• Recht op beperking van de verwerking in specifieke situaties.
• Recht op overdraagbaarheid: u kunt uw gegevens in een gestructureerd formaat opvragen.
• Recht van bezwaar tegen verwerking voor marketingdoeleinden of andere gronden.

U kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen, zie hoofdstuk 10.

8. Cookies

We gebruiken cookies om uw ervaring op onze website te verbeteren en om geanonimiseerde gebruiksstatistieken te verzamelen, onder andere voor:

• Functionele doeleinden, om de website naar behoren te laten werken.
• Analyse, om het gebruik van de website te meten en te optimaliseren.
• Marketing, om relevante advertenties te tonen.

U kunt uw cookie-instellingen aanpassen via uw browser. Houd er rekening mee dat sommige functionaliteiten van de website hierdoor beperkt kunnen worden.

9. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. Wijzigingen worden altijd op deze pagina gepubliceerd, zodat u steeds op de hoogte bent van de actuele versie.

10. Contact

Heeft u vragen over dit privacybeleid of wilt u gebruikmaken van uw rechten? Neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Solvero Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag 9:00–18:00, zaterdag 10:00–17:00, zondag gesloten. We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op uw verzoek.