We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via kdscnetwork@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via kdscnetwork@gmail.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via kdscnetwork@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Verzending-, retour- en terugbetalingsbeleid Solvero

1. Verzending

Verwerking van je bestelling

We pakken je bestelling snel na binnenkomst in en zorgen ervoor dat deze zo spoedig mogelijk de deur uit gaat.

Levertijd

We werken samen met betrouwbare vervoerders om je pakket zo snel mogelijk te laten bezorgen. In drukke periodes, zoals rond feestdagen, of bij omstandigheden buiten onze invloed, kan de bezorging iets langer duren.

Verzendkosten

Bestellingen binnen de Benelux verzenden we altijd gratis, ongeacht het bestelbedrag.

Track & Trace

Na verzending ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-code, waarmee je de status van je pakket kunt volgen. Het kan tot enkele uren duren voordat deze link actief is.

2. Retourbeleid

Herroepingsrecht

Je hebt 30 dagen vanaf ontvangst van je bestelling om de aankoop zonder opgaaf van reden te herroepen. Om in aanmerking te komen voor een retour geldt het volgende:

• Het product mag niet gebruikt, aangezet of in werking gesteld zijn. Wij kunnen beoordelen of een artikel al gebruikt is.
• De originele verpakking dient onbeschadigd te zijn.

Retour aanmelden

Wil je iets retourneren? Meld dit via ons contactformulier onder vermelding van je bestelnummer en de reden van retour. Na goedkeuring sturen we je de retourinstructies en het retouradres toe. De verzendkosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening.

3. Terugbetalingsbeleid

Voorwaarden voor terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retourzending sturen we je een bevestiging per e-mail. Voldoet het product aan de retourvoorwaarden (ongebruikt, compleet en in originele verpakking), dan storten we het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Garantie

Op al onze producten geldt een garantietermijn van 2 jaar tegen materiaal- en fabricagefouten. Schade die is ontstaan door verkeerd gebruik, zoals vallen of contact met water, valt hier niet onder. Neem voor een garantieclaim contact met ons op via het contactformulier, dan denken we met je mee over reparatie of vervanging.