Privacybeleid

Bij Solvero hechten wij grote waarde aan een zorgvuldige omgang met uw persoonsgegevens. Wij verwerken deze in lijn met de Nederlandse en Europese privacywetgeving, inclusief de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Door onze website te gebruiken, gaat u akkoord met de werkwijze zoals hieronder omschreven.

Welke gegevens verzamelen we?
Persoonsgegevens — naam, e-mailadres, adresgegevens (factuur en verzending), telefoonnummer. Betaalgegevens — verwerkt via erkende en beveiligde betaalproviders. Order- en aankoopgegevens — bestelde producten, ordernummer, aankoopdatum, verzendstatus. Technische gegevens — IP-adres, browser- en apparaatinformatie, gebruiksgedrag op de website. Contactgegevens — inhoud van berichten via contactformulier of social media.

Waarvoor gebruiken we deze gegevens?
Bestellingen correct verwerken, betalingen afronden en producten laten bezorgen. Klantvragen beantwoorden en support bieden. U informeren over acties en nieuwe producten, mits u hiervoor toestemming heeft gegeven. Onze website continu verbeteren op gebruiksvriendelijkheid en prestaties. Voldoen aan wettelijke verplichtingen en eventuele geschillen afhandelen.

Op welke rechtsgrond verwerken we uw gegevens?
Uitvoering van de overeenkomst — nodig om uw bestelling te verwerken en te leveren. Toestemming — voor marketingcommunicatie, uitsluitend na uw uitdrukkelijke toestemming. Wettelijke verplichting — bijvoorbeeld fiscale bewaarplichten. Gerechtvaardigd belang — om onze dienstverlening te verbeteren en systemen te beveiligen.

Hoe beveiligen we uw gegevens?
SSL-versleuteling voor het veilig verzenden van gegevens. Samenwerking met gecertificeerde en beveiligde betaalproviders. Toegangsbeperking — alleen medewerkers die het nodig hebben voor hun werk hebben toegang. Opslag op beveiligde servers die voldoen aan de AVG-vereisten.

Delen we uw gegevens met derden?
Uitsluitend wanneer noodzakelijk voor onze dienstverlening of wettelijk verplicht, met: betaalproviders voor het veilig afhandelen van transacties, logistieke partners voor de bezorging van uw bestelling, IT- en hostingpartners die onze systemen en website ondersteunen, en overheidsinstanties indien de wet dit vereist. Met alle partijen hebben we verwerkersovereenkomsten gesloten die naleving van de Europese privacyregels waarborgen.

Hoe lang bewaren we uw gegevens?
Order- en transactiegegevens: 7 jaar (fiscale bewaarplicht). Correspondentie: tot uw verzoek volledig is afgehandeld. Marketinggegevens: tot u zich afmeldt voor onze communicatie.

Uw rechten onder de AVG
Inzage in de gegevens die wij van u verwerken. Correctie van onjuiste of onvolledige gegevens. Verwijdering ("recht om vergeten te worden"), wanneer bewaring niet langer nodig is. Beperking van de verwerking in specifieke situaties. Overdraagbaarheid — uw gegevens opvragen in een gestructureerd formaat. Bezwaar tegen verwerking voor marketing of andere gronden. U kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen, zie hoofdstuk Contact.

Cookies
Functioneel — om de website naar behoren te laten werken. Analyse — om website-gebruik te meten en optimaliseren. Marketing — om relevante advertenties te tonen. U kunt uw cookie-instellingen aanpassen via uw browser. Sommige functionaliteiten kunnen hierdoor beperkt worden.

Wijzigingen in dit beleid
We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. Wijzigingen worden altijd op deze pagina gepubliceerd, zodat u steeds op de hoogte bent van de actuele versie.

Contact
Heeft u vragen over dit privacybeleid, of wilt u gebruikmaken van uw rechten?
solvero.info@gmail.com

Klantenservice bereikbaarheid: maandag t/m vrijdag 9:00–18:00, zaterdag 10:00–17:00, zondag gesloten. We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op uw verzoek.